“在团队或者公司的成长过程中，通常有哪些流程和体系的瓦解失控没有被及时设法解决？”

这是我最近在一个高增长工程（Engineering for High Growth）座谈会上向来自Dropbox、Facebook、Stripe和Lyft的领导者们提出的问题。与会的各位成员分别用不同的阐述方式给出了同一个答案：沟通是团队增长过程中最为常见的受损点之一。

随着团队的发展，分享想法并且确保大家都达成共识变成了一件难事，曾经有效的沟通模式和习惯开始失效。

在我和工程师们合作并帮助他们提高工作效率时，沟通失败的事例屡屡出现：

• 某个产品团队可能已经准备好为客户交付一项高优先级的功能，但在发布时却需要“乞求”基础设施团队帮忙移除最后一个障碍；

• 一个平台开发团队可能升级了某项服务的后台代码，导致那些由于缺乏文档而单纯依赖API行为假设的客户端无法工作；

• 又或者某个团队在没有详细了解配置文件中特殊配置项来龙去脉的情况下，贸然更新从而引发大规模系统预警和报错；

然而这样低成本且有效的沟通在公司成长过程中逐渐变成一种奢侈，原因如下：

首先，需要沟通的总人数增加了。Frederick Brooks 在《人月神话》里描述了这种效应：人与人的相互交流次数根据团队大小而成倍增长（这就是为什么有时候给一个项目增加更多的人手并不能促使项目更快地完成）。信息分享不再是口口相传，而是需要组织一个正式会议。