班级经营中，情绪冲突是老师难解的习题，如何让孩子愿意敞开心胸，学习情绪表达，积极正向的鼓励，才能拉近与孩子的距离。

有一次跟一群教师谈到他们的苦恼，很多老师感到头痛的问题都和冲突有关。冲突在我们文化中，几乎和负面划上等号，此时最适合运用鼓励原则来化解及转化冲突的负面影响。

首先邀请大家分享，想到冲突会想到什么形容词，答案是糟糕、恐怖、紧张、受伤、麻烦…等等，真的都是比较负向的想法，接著问大家冲突有没有其正面或积极的意义，老师们纷纷说：冲突是学习的机会、冲突是为了沟通、冲突可以让人成长…，当说完这些后，老师的视野像被打开一样，老师们的心得是若用正面或积极面看冲突，会产生新的力量。

有一位老师跟我分享，班上有一个比较冲动，遇到冲突会打人的孩子，以前他会跟孩子说不要打人，打人是不对的，很想瞭解孩子发生什么事情，但是他发现孩子不是逃走，，就是不愿意面对。

对此不良的情境中如何发现积极面呢？首先老师发现，打人的行为确是需要修正，但是打人的背后孩子想说什么呢？是不是有生气、委屈、伤心等等说不出来的情感，因此需要协助孩子好好的表达情绪来代替打人，打人是来学习情绪表达，有这样的信念，老师在处理打人事件有不一样的介入。

当孩子再次发生冲突打人时，老师会抱著孩子说：「老师会保护你」，并且对孩子说：「老师知道可能觉得很委屈、或生气」，当孩子的情感被理解后，开始跟老师说自己观察到的事情，老师很惊讶其实孩子很清楚发生什么事情，并且是个公平、正义的孩子，老师开心在自己转换观点后，对孩子的潜能及解决问题能力深具信心。

行为的养成与修正都需要时间，老师用鼓励的『在不良情境中发现积极面』后，拉近了跟孩子的心裡距离，孩子愿意敞开心胸跟他讨论冲突，孩子处理冲突的方式也在改变，从打人次数的减少，到转换成踢东西，老师相信有一天孩子可以把他头脑理解的知识，转换成具体的行动，这就是鼓励『在不良情境中发现积极面』策略的功效与魅力。